Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits relevant de l'hygiène intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Produits à télécharger
- Quelques articles consacrés à la santé et aux soins personnels
- Billets pour assister à nos fêtes
Pour finaliser votre retour, nous vous demandons de nous fournir un reçu ou un justificatif d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des traces évidentes d'usure.
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
- Tout article qui ne se trouve pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 15 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Veuillez ensuite contacter l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement crédité.
Veuillez ensuite contacter votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit crédité.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected]
Articles en vente
Seuls les articles au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected].
Si l'article a été désigné comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été désigné comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a passé la commande pour qu'elle vous soit livrée ultérieurement, nous lui verserons un remboursement et elle sera informée de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : Av. Portales 858, Casa 14, San Bernardo, Santiago du Chili
Les frais de port liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de port liés au retour seront déduits de ce dernier.
Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
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